Category: Matérias

Identidade emocional: Os segredos por trás das marcas e como construir a sua.

Marcas são a ponte entre consumidores e o que eles pensam de um produto. A percepção — e não necessariamente o que o produto é de fato — pode fazer com que consumidores se aproximem ou não da sua empresa, seja ela de que ramo for, inclusive na área de Saúde. Esse conjunto de percepções chamamos de identidade.

Trazer significado emocional à identidade da marca, portanto, é trabalhar com os sentimentos das pessoas quando elas se relacionam com a marca em si, e isso é capaz de facilitar uma aceitação emocional por parte do consumidor. O contrário, ou seja, conseguir uma ação do consumidor somente pela razão, apresentando os atributos do serviço/produto, é uma via mais complicada.

É necessário ir mais fundo, apresentando os benefícios e amplificando significados.

É o que chamamos de Abordagem ABS (Atributos – Benefícios – Significados), usada para dignificar e valorizar a imagem da marca.

Diferentes processos ajudam na construção de identidades de marcas fortes, entre eles os chamados 5 Principais Determinantes Emocionais, que podem ajudar a criar uma cultura de marca poderosa capaz de traduzir diferenciais e se destacar entre outras, ajudando as marcas a saírem do comum e a se conectar com as pessoas.

Eles são, basicamente, perfis que reúnem as características e papéis que uma marca deve ter como comportamento perante o mercado e seus clientes.

Conheça os 5 Determinantes Emocionais:

1 – Cidadania

Conhecida principalmente por seu compromisso social

Aspiração do consumidor: Amor ao mundo

Promessa emocional: Engajamento

Motivação do consumidor: Fazer o bem (sustentabilidade, justiça, igualdade, humanidade)

2 – Liberdade

Conhecidas por valorizarem o risco e a transformação

Aspiração do consumidor: Amor à emoção

Promessa emocional: Fuga

Motivação do consumidor: Libertar-se (estímulo, sobrevivência, risco, mudança)

3 – Status

Conhecidas pela qualidade e exclusividade

Aspiração do consumidor: Amor à classe

Promessa emocional: Glamour

Motivação do consumidor: Brilhar (reconhecimento, previsibilidade, arte, prazer)

4 – Harmonia

Conhecidas por compartilhar, otimismo e apoio

Aspiração do consumidor: Amor à tribo

Promessa emocional: Convivência

Motivação do consumidor: Compartilhar alegria (conexão, celebração, renovação, família, amigos)

5 – Confiança

Conhecidas por solidez e conhecimento

Aspiração do consumidor: Amor à ética

Promessa emocional: Segurança

Motivação do consumidor: Administração (conhecimento, soluções, herança, apoio)

A metodologia dos Determinantes Emocionais tem base na Teoria Motivacional, que por sua vez se apoia nos principais impulsos humanos que nos movem.

Esse é um dos métodos utilizados pela SB Comunicação para construir identidades fortes para a marca dos seus clientes. Um exemplo é o resultado obtido com a RILAA, uma Rede de Laboratórios envolvidos no controle de alimentos nos países das Américas.

Como resultado do processo criativo, a identidade foi criada com base na definição e escolha de um dos determinantes – confiança – tendo ainda um determinante secundário – cidadania – que apoia o primeiro e amplia o significado da marca.

Gostou das informações? A sua marca não tem uma identidade diferenciadora? Entre em contato, teremos o maior prazer em responder.

6 estratégias de marketing digital para aumentar consultas em mais de 30% em um ano

Pode parecer uma daquelas promessas das Organizações Tabajara, mas o título que você acabou de ler é verdade. Ele representa um case de sucesso que a SB Comunicação desenvolveu para um de seus clientes: a Clínica Total Kids.

A clínica pediátrica vinha tendo número de consultas abaixo do esperado. Sem a possibilidade de fazer altos investimentos na mídia tradicional, a ferramenta indicada pela SB Comunicação foi o Marketing Digital.

Ao combinar estratégias que organizaram e otimizaram a presença digital da Clínica Total Kids na internet e nas redes sociais, os números começaram a crescer. O cliente ganhou seguidores, aumentou a base de pacientes e, principalmente, viu seu número de agendamentos de consultas online subir.

Estratégia que dá certo e mostra resultado

Por meio da otimização de SEO, por exemplo, foi possível colocar a Clínica Total Kids em primeiro lugar nas buscas orgânicas do Google sem patrocinar resultados, alcançando quase 30 mil visualizações em 2018. Detalhe: mais de 2 mil ligações recebidas pela clínica tiveram origem da pesquisa do Google apenas no último trimestre daquele ano.

Com investimento de apenas R$ 300 por mês em ações de Facebook Ads e Instagram Ads, a página do Facebook do cliente — um negócio local — viu a quantidade de curtidas subir de 250 para 7 mil, além de computar um alcance orgânico de, aproximadamente, 300 mil pessoas. No Instagram, os números foram igualmente expressivos: quase 4 mil novos seguidores, além de alcançar, aproximadamente, 4.500 pessoas no feed.

Além disso, foram empregadas ações de Marketing de Conteúdo e Marketing de Relacionamento, que ajudaram a tornar a reputação da clínica positiva nas redes digitais.

Quer conhecer algumas das ferramentas usadas pela SB Comunicação nesta ação? Confira abaixo 6 estratégias para você otimizar a presença digital da sua marca.

6 estratégias para você otimizar a sua presença digital

1 – Otimização de site
Reformulações no layout, conteúdo, otimização de SEO, interação com redes sociais e inserção de botões de call to action são algumas das ações que fazem com que o site da sua marca seja melhor ranqueado pelo Google e fique mais visível para seu público. Aposte nisso!

2 – Gestão de mídias sociais
Criar um conteúdo relevante para seu público, escolher o tom de voz certo para dialogar com ele, provocar participação e interação são ações que aproximam marcas e seus seguidores.

3 – Marketing de Conteúdo
Ofereça informação valiosa para seu público, sem necessariamente vender seus produtos de forma direta. Colocar-se primeiro como uma fonte fiel e segura de informações importantes para quem navega pela internet pode fazer a imagem da sua empresa crescer perante seu mercado.

4 – SAC 2.0
Não basta atender ao cliente quando ele chama. É preciso conhecer suas demandas, quem são os clientes que podem influenciar na opinião dos demais e trabalhar ativamente para que a marca antecipe-se a movimentos de quem fala sobre ela nas redes sociais. É importante gerir comentários, avaliações e analisar tendências.

5 – SEO (otimização de sites), SEM (marketing de busca) e SMO (otimização de mídias sociais)
Tamanho de texto, palavras-chave e até como você escreve o link dos textos do seu site fazem a diferença para que ele seja mais visto pelo seu mercado. Dominar essas técnicas é, literalmente, aparecer para mais pessoas. Da mesma forma, é preciso otimizar o conteúdo das mídias sociais e estar atento para o uso de hashtags e abordagem de temas relevantes segundo os trend topics.

6 – Social Ads
Assim como as mídias tradicionais têm diversos espaços publicitários com características particulares, as redes sociais oferecem uma série de possibilidades para que você anuncie sua marca. Cada uma foi criada para alcançar um determinado resultado, como alcançar mais pessoas ou simplesmente fazer o número de seguidores de uma empresa crescer. Conhecer todos os formatos e seus objetivos é uma das chaves do sucesso.

Gostou das nossas dicas? Aprofunde-se nestas ferramentas e faça com que a sua marca alcance cada vez mais pessoas na internet. Entre em contato com a gente.

Os benefícios do Marketing Digital para a sua clínica ou hospital

A era digital mudou a forma como as pessoas se relacionam: entre si e com as marcas. Se antes era comum que problemas bancários fossem resolvidos com uma ida à sua agência, hoje, tudo pode ser feito pelo aplicativo do seu smartphone. Até mesmo pedir comida ficou, literalmente, a um clique de distância de qualquer pessoa que possua um computador ou celular.

Com a área de saúde não seria diferente. Segundo dados da Universidade John Hopkins, nos EUA, mais de 37% dos pacientes mantém contato com seus médicos pela internet e 18% pelo Facebook.

O Brasil segue o mesmo movimente. Tanto, que a multiplicação de páginas de médicos nas redes sociais levou o Conselho Federal de Medicina a editar a Resolução 1.974, disciplinando o trato com os pacientes nas mídias digitais.

Já os dados do Google mostram que 4 em cada 20 pesquisas pessoais diárias estão relacionadas com o tema saúde, principalmente a sintomas de doenças e medicamentos. Números assim levaram o Hospital Albert Einstein a fazer uma parceria com o Google para oferecer dados confiáveis sobre as principais doenças e apresentá-los na lista de resultados de pesquisa. O objetivo é obter credibilidade e visibilidade para um público que não para de crescer.


Principais benefícios do Marketing Digital

Com isso tudo em mente, fizemos uma lista dos principais benefícios alcançados por uma clínica ou hospital quando um bom planejamento de Marketing Digital é posto em prática. Veja a seguir.

1 – Mais visibilidade
Aparecer para mais gente é a possibilidade de ampliar a sua base de clientes de forma inigualável.

2 – Reconhecimento de marca
Ligar a sua marca a temas de pesquisa e fonte de informação confiável melhora a percepção que seu público tem de você.

3 – Melhoria no relacionamento com seu público
Criar canais de comunicação direta com seu público elimina as possibilidades de ruído e enfraquece as opiniões negativas que podem surgir e contaminar outras pessoas.

4 – Segmentação
Se a sua clínica trabalha alguma especialidade médica, por que gastar tempo e dinheiro se comunicando com quem não está interessado naquelas informações?

5 – Análise de resultados a curto prazo
Fazer um planejamento e ter que aguardar um período muito longo para fazer ajustes de rumo é caro e nada producente. No mundo digital, as informações sobre seu público são praticamente instantâneas, possibilitando rearranjos e correções necessárias.

6 – Integração com mídias tradicionais
Clínicas e hospitais que já possuem investimentos nas mídias tradicionais podem utilizar as mídias digitais para exponenciar seu alcance e até mesmo medir a eficiência de sua comunicação atual. Em todo caso, unir as duas estratégias é sempre melhor. 

Quer saber mais ou tem interesse em um planejamento exclusivo para a sua marca? Entre em contato com a SB Comunicação.

4 dicas para transformar o seu serviço em notícia

Ter o seu serviço ou produto em evidência – especialmente de forma espontânea – é o que todas as empresas almejam. Porém, nem sempre aquilo que você deseja divulgar tem a atenção da mídia.

Isso acontece porque nem tudo é notícia. Notícia é aquilo que de alguma forma impacta a vida das pessoas. Mas como fazer para que o seu serviço seja um assunto do interesse do público?

Um exemplo é o caso do serviço de Transplante de Órgãos do Hospital São Francisco na Providência de Deus. Para divulgar o trabalho realizado no hospital, a equipe da SB Comunicação mergulhou no universo dos transplantes e no dia a dia do serviço, identificando a melhor de transformá-lo em notícia.

Abaixo, listamos os quatro pilares deste trabalho, que também podem ser usados na estratégia de divulgação do seu serviço.

Busque dados relevantes

A imprensa busca o ineditismo, informações que mostrem o quanto um fato é relevante para uma comunidade. Portanto, pesquisar estatísticas e outras referências para construir a sua pauta é fundamental. E assim fizemos.

Nossos assessores de imprensa levantaram dados da Associação Brasileira de Transplantes de Órgãos (ABTO) que identificaram o Hospital São Francisco como a unidade que mais realiza transplantes renais no Rio de Janeiro, ocupando o quarto lugar no ranking nacional. O dado foi destaque de um dos nossos releases.

Encontre um gancho interessante

Datas, eventos e acontecimentos factuais servem de gancho para a organização de uma notícia. O Dia Nacional de Doação de Órgãos e Tecidos (27/09), por exemplo, foi um dos apelos usados pela nossa equipe para divulgar o serviço do cliente.

Tenha uma boa relação entre a “fonte” e a assessoria de imprensa

A escolha de quem representará a empresa é uma parte importante para que a sua instituição passe uma imagem positiva na entrevista. Além de dominar o assunto, a fonte precisa ser comunicativa, ter capacidade de resumir o assunto e apresentá-lo de uma forma compreensiva para o público, por mais que a informação seja técnica.

É preciso também que a fonte tenha uma relação de confiança com o assessor de imprensa e siga suas dicas para o sucesso da entrevista. 

Conte boas histórias

Uma boa notícia não existe sem um bom personagem. É ele quem ajuda a contar e humanizar uma história. É ele quem provoca emoção e identificação das pessoas. O personagem ajuda a aproximar pessoas e marcas.

Os pacientes transplantados e suas famílias – elencados pela equipe da SB Comunicação – contaram histórias tão comoventes que, além de concederem entrevistas para os veículos da imprensa, foram destaque no vídeo institucional do serviço, que você pode conferir aqui.

Seguindo esses passos, além de divulgar o serviço, conseguimos reforçar a imagem do cliente como um hospital de referência no setor de Transplante de Órgãos e de seus médicos, como fontes especializadas no assunto.

Gostou das dicas? Ficou com alguma dúvida ou tem alguma sugestão? Fale com a gente.

Como a assessoria de imprensa pode ajudar na reputação da sua instituição?

Estamos vivendo a era da reputação. As empresas precisam estar mais atentas à imagem que passam para seus clientes e para o público em geral. Como mostrou pesquisa recente realizada pelo Reclame AQUI, 48% dos consumidores elegem reputação e bom atendimento como o principal critério no processo de decisão por uma marca.

Uma boa construção de imagem e reputação começa com um olhar “crítico” para o planejamento estratégico traçado pela empresa. O que foi definido como a missão, visão e valores está sendo reconhecido pelos públicos interno e externo? A mensagem que sua empresa transmite ao público está de acordo com o que o planejamento projetou? Essas são perguntas para começar.

Mas o que isso tem a ver com a assessoria de imprensa?

Para uma significativa parcela da população, a verdade ainda é o que sai nos jornais – impressos e online – e nos noticiários de rádio e TV. Por isso, a mídia espontânea é uma grande vitrine. Ter uma boa relação com os veículos de comunicação é um dos passos fundamentais para a formação e o fortalecimento de uma imagem positiva e de credibilidade.

A assessoria de imprensa é a responsável por esse relacionamento, se tornando uma ponte entre a sua empresa e os jornalistas. Também fica a cargo da equipe da assessoria a definição de uma agenda de assuntos estratégicos e relevantes para divulgação e determinar o equilíbrio entre amplitude e qualidade da exposição da sua marca na mídia.

É esse trabalho com formadores de opinião, em conjunto com outras ações importantes, como o marketing digital, responsabilidade social e comunicação interna, que vai construir – e/ou reforçar – a imagem e reputação da sua empresa.

O que um trabalho de assessoria de imprensa profissional pode fazer?
  • Divulgar as ações e projetos da empresa, reforçando positivamente sua imagem e responsabilidade social;
  • Dar visibilidade aos diretores e fontes técnicas, por meio de artigos, entrevistas e encontros com editores e jornalistas;
  • Instruir gestores para o relacionamento com a mídia, postura durante entrevistas e rotinas de imprensa (media training);
  • Realizar levantamento de “pontos fracos” para possíveis gerenciamento de crise e elaborar o manual de gestão de crises da empresa;
  • Criar um banco de temas com o que é ou pode ser transformado em notícia para a mídia;
  • Identificar que contribuições a empresa pode fazer como fonte de informação ou que debates pode levantar;
  • Gerenciar a repercussão de fatos positivos e negativos sobre a organização.

Gostou das informações? Tem sugestões ou perguntas? Entre em contato com a gente. Teremos o maior prazer em responder!